Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 15 de junio de 2026

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan la relación contractual entre el cliente (en adelante, "el Cliente") y Javier Ciprian Santos, con NIF 11933932Z, domicilio en Calle General Castaños Nº 111, 4º Izquierda, 48006 Bilbao, operando bajo la marca comercial Syncra AI (en adelante, "el Prestador"), para la prestación del servicio de agentes conversacionales con inteligencia artificial.

Al contratar cualquier plan de Syncra AI, el Cliente declara haber leído y aceptar íntegramente estos Términos.

1. Descripción del servicio

Syncra AI ofrece un servicio de agentes conversacionales basados en inteligencia artificial que permiten a negocios locales automatizar la gestión de citas, la atención al cliente y el seguimiento automático a través de canales digitales (WhatsApp, web, Telegram).

El servicio incluye, según el plan contratado:

• Configuración y personalización del agente para el negocio del Cliente.
• Integración con Google Calendar para la gestión de citas.
• Envío de confirmaciones y recordatorios automáticos por email.
• Acceso a un panel de administración con estadísticas, contactos y citas.
• Soporte técnico según el nivel del plan contratado.

2. Planes y precios

Syncra AI ofrece los siguientes planes:

• Plan Básico: 300 € de configuración inicial + 150 €/mes. Incluye agente en 1 canal.
• Plan Profesional: 500 € de configuración inicial + 200 €/mes. Incluye agente en todos los canales disponibles.
• Piloto gratuito: 30 días sin coste ni compromiso. Tras el periodo de prueba, el Cliente puede contratar un plan o cancelar sin penalización.

Todos los precios se expresan en euros y no incluyen IVA (21%), que se añadirá en la factura correspondiente.

El Prestador se reserva el derecho de modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días. Los cambios de precio no afectarán al periodo de facturación en curso.

3. Forma de pago

El pago se realiza mediante tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria a través de la plataforma Stripe. La configuración inicial se cobra en el momento de la contratación. La suscripción mensual se cobra de forma recurrente el mismo día de cada mes.

En caso de impago, el Prestador se reserva el derecho de suspender el servicio tras 7 días naturales de retraso y de resolver el contrato tras 30 días naturales de impago.

4. Duración y cancelación

El contrato entra en vigor en la fecha de contratación y se renueva mensualmente de forma automática.

• El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento comunicándolo por email a info@syncraai.es con un mínimo de 7 días de antelación al siguiente ciclo de facturación.
• La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso. No se realizan reembolsos parciales.
• La cuota de configuración inicial no es reembolsable una vez iniciada la configuración del agente.

Sin permanencia: No existe periodo mínimo de permanencia obligatoria más allá del mes en curso.

5. Nivel de servicio (SLA)

El Prestador se compromete a:

• Mantener una disponibilidad del servicio del 99% mensual, excluyendo mantenimientos programados.
• Responder a incidencias técnicas en un plazo máximo de 24 horas laborables (Plan Básico) o 12 horas laborables (Plan Profesional).
• Comunicar mantenimientos programados con al menos 24 horas de antelación.

El SLA no cubre interrupciones causadas por terceros (Google, Telegram, WhatsApp, proveedores de hosting), fuerza mayor, o modificaciones realizadas por el Cliente fuera del ámbito del servicio.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre su negocio para la configuración del agente.
• Mantener actualizados los datos de contacto y facturación.
• No utilizar el servicio para fines ilegales, engañosos o que infrinjan derechos de terceros.
• Informar a sus propios clientes de que la atención puede ser realizada por un sistema de inteligencia artificial, conforme a la normativa vigente.
• Cumplir con la normativa de protección de datos (RGPD) respecto a los datos de sus propios clientes.

7. Obligaciones del Prestador

El Prestador se compromete a:

• Configurar y mantener el agente según las especificaciones acordadas.
• Tratar los datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la LOPDGDD.
• No acceder a los datos del Cliente salvo para la prestación del servicio o por requerimiento legal.
• Firmar un contrato de encargado de tratamiento cuando sea requerido.
• Notificar al Cliente cualquier incidencia de seguridad que afecte a sus datos en un plazo máximo de 72 horas.

8. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, cuando proceda, por el Contrato de Encargado de Tratamiento firmado entre las partes.

Los datos de los clientes del negocio (contactos, citas, conversaciones) se almacenan en servidores seguros dentro de la Unión Europea. El Prestador actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

9. Propiedad intelectual

• La tecnología, código fuente y sistema de Syncra AI son propiedad exclusiva del Prestador.
• El Cliente conserva la propiedad sobre sus datos, contenidos e información de negocio.
• La contratación del servicio no supone cesión de propiedad intelectual en ningún sentido.

10. Limitación de responsabilidad

• El Prestador no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio o de datos derivados del uso del servicio.
• La responsabilidad máxima del Prestador se limita al importe total abonado por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio.
• El Prestador no garantiza que las respuestas del agente de IA sean siempre exactas o apropiadas. El Cliente es responsable de supervisar y ajustar las instrucciones del agente.

11. Resolución del contrato

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con efecto inmediato en caso de:

• Incumplimiento grave de las obligaciones establecidas en estos Términos.
• Concurso de acreedores o situación de insolvencia de la otra parte.
• Uso del servicio para actividades ilegales.

En caso de resolución, el Prestador facilitará al Cliente la exportación de sus datos en un plazo de 15 días naturales, tras lo cual serán eliminados de forma segura.

12. Modificaciones

El Prestador se reserva el derecho de modificar estos Términos. Los cambios se comunicarán al Cliente por email con un mínimo de 15 días de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar el servicio sin penalización antes de que entren en vigor.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Bilbao, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos: